Informations générales et Conseils pratiques

GARANTIE ANNULATION

1- Dommages graves à votre véhicule survenant entre 48 heures et le jour de votre départ, et dans la mesure où celui-ci ne peut plus être utilisé pour vous rendre à votre lieu de séjour.
2- Vol de vos papiers d’identités indispensables à votre voyage, dans les 48 heures précédant votre départ.
3- Maladie grave ou atteinte corporelle (y compris la rechute, l’aggravation d’une maladie chronique ou préexistante, ainsi que
les suites, les séquelles d’un accident survenu antérieurement à la souscription de la garantie.) de vous-même, votre conjoint, votre
Pacs, vos ascendants directs et descendants ou de votre tuteur légal, ainsi que toute personne vivant habituellement avec vous, de la
personne qui vous accompagne.
Par maladie ou atteinte corporelle grave, on entend tout accident à caractère imprévisible entrainant la délivrance d’une ordonnance
médicale et un arrêt maladie de 8 jours minimum.
4- Convocation administrative à caractère impératif et non reportable, attestée par un document officiel non connue au jour de la souscription,
5- Obtention d’un nouvel emploi salarié obtenu par Pôle Emploi(inscrit lors de votre souscription) devant débuter avant votre retour de voyage (exclusion : prolongation, renouvellement et missions intérims)
6- Licenciement économique de vous-même, de votre conjoint, concubin, Pacs, assuré par le même contrat, à condition que vous n’ayez pas eu connaissance de la date de l’événement ou moment de la souscription de la garantie.
7- Complication de votre grossesse nette et imprévisible (fausse couche, interruption thérapeutique de grossesse et leurs suites). Les grossesses de plus de 6 mois au moment du voyage ne sont pas prises en charge par la garantie annulation.
8- État dépressif, maladie psychique nerveuse, mentale entraînant une hospitalisation de 4 jours minimum consécutifs.
9- Convocation en vue de l’adoption d’un enfant.
10- Décès : de vous-même, votre conjoint, votre Pacs, vos ascendants directs (parents) ou descendants (enfants), beaux père, belle mère, frères, sœurs ou de votre tuteur légal, ainsi que toute personne vivant habituellement avec vous, de la personne qui vous accompagne, inscrite en même temps que vous sur la fiche de réservation.
11- Mutation professionnelle non connue le jour de la réservation et impactant les dates de voyages réservées.

DETAILS ET EXCLUSIONS

1 – La traversée « aller » ne doit pas être effectuée
2- Les modifications et annulations partielles ne sont pas concernées
3- Les éventuels frais d’interventions, de modifications et le montant de la garantie ne sont pas remboursables.
4- L’heure de présentation au bureau d’embarquement doit être respectée – les retards ne sont pas couverts
5- Les annulations ou retards du fait de la compagnie ne sont pas concernés
6- Dans le cas où vous réservez plusieurs voyages (on-line), la garantie doit être sélectionnée à chaque réservation
7- L’oubli de vaccination, les conséquences de la toxicomanie et de l’alcoolisme, les épidémies, la pollution, les catastrophes naturelles visées par la loi n° 82.600 du 13 Juillet 1982, la guerre civile ou étrangère, les émeutes, les mouvements populaires, les grèves, les actes de terrorisme, tout effet d’une source de radioactivité ne sont pas concernés.

PROCEDURE D’ANNULATION

– Nous avertir immédiatement par téléphone minimum 4 heures avant l’heure de votre départ (la garantie ne sera plus valide après le départ du bateau ; « no show »)

ET OBLIGATOIREMENT via notre formulaire de contact si vous n’arrivez pas à nous joindre par téléphone et en dehors de nos  horaires d’ouverture à  https://ferries-algerie.com/contact/

– Une confirmation par email dans les 24 heures ouvrables est obligatoire.
– Votre remboursement sera calculé à la date de la première manifestation de votre demande d’annulation et selon les conditions générales de la compagnie 
– Une franchise de 35 € par personne sera appliquée.
– Nous adresser tous les documents concernés, (attestations, certificats officiels, ordonnance, factures dépannage, de réparation,…)
nécessaires à la bonne constitution de votre dossier afin de justifier le bien fondé de votre demande.
– Votre demande sera traitée dans les meilleurs délais et le remboursement sera effectué par virement bancaire.

Souscription  : 5 % du montant total du dossier ( avec un minimum 20 euros).

*Hors frais d’interventions, de modifications et montant de la garantie.

En cas d’annulation – Clause de réserve en cas d’incohérence ou de contradiction des déclarations :
La garantie annulation est conditionnée à la cohérence et à la bonne foi des informations communiquées par le client. En cas de déclarations contradictoires, de changements répétés de version ou d’éléments incohérents relevés lors des échanges (notamment téléphoniques), La Centrale des Ferries se réserve le droit de refuser l’application de la garantie, si ces éléments laissent raisonnablement penser à une tentative de fraude ou à un usage abusif du service. Le client en sera informé et pourra présenter toute explication ou preuve complémentaire dans un délai de 7 jours.

En cas d’annulation – Clause de réserve en cas d’incohérence ou de contradiction des déclarations :
La garantie annulation est conditionnée à la cohérence et à la bonne foi des informations communiquées par le client. En cas de déclarations contradictoires, de changements répétés de version ou d’éléments incohérents relevés lors des échanges (notamment téléphoniques), La Centrale des Ferries se réserve le droit de refuser l’application de la garantie, si ces éléments laissent raisonnablement penser à une tentative de fraude ou à un usage abusif du service. Le client en sera informé et pourra présenter toute explication ou preuve complémentaire dans un délai de 7 jours.

CONDITIONS GENERALES DE VENTE

Le site www.lacentraledesferries.com (désignée par « nous ») est une plateforme de réservations qui compare les tarifs et les horaires des traversées maritimes proposées par des compagnies maritimes. L’utilisateur (désigné par « le client ») doit prendre connaissance des conditions générales attentivement avant d’utiliser ce site et avant de faire une réservation. 

En utilisant ce site, le client accepte les conditions générales, sans restriction, et accepte également les conditions de l’Opérateur Il est de votre responsabilité de prendre connaissance des conditions de l’Opérateur, qui s’appliquent à votre réservation Si le client n’est pas en accord avec les conditions générales, il ne doit pas faire de réservations sur le site de la centraledesferries.com. Nous n’opérons pas nous même les services de ferries, toutes les réservations effectuées sur notre site sont soumises aux termes et conditions générales des opérateurs de ferries (désignés aussi « compagnies maritimes »). L’utilisateur qui effectue une réservation doit être majeur. 

La responsabilité de la Centrale des ferries ne pourra être engagée en cas d’utilisation frauduleuse par un mineur. Le client est responsable de toutes les informations apportées lors de la réservation (nom, prénom, téléphone, N°passeport, détails des trajets…) La Centrale des Ferries se réserve le droit de modifier, de mettre à jour ses conditions générales de ventes et les conditions générales de ventes des compagnies concernant l’utilisation de son site sans préavis. L’utilisateur consent et accepte ces révisions en utilisant ce site. 

APPLICATION 

Ces conditions de réservations s’appliquent sur notre site ou pour toutes réservations effectuées par téléphone par notre call center. La réservation effectuée sur notre site concerne uniquement le transport maritime. Le client comprend et accepte que la centrale des ferries est un intermédiaire entre le client et la compagnie maritime, nous ne serons pas tenus responsables des services de la compagnie maritime.

HORAIRES ET ARRIVEE

Toutes les heures de départ et d’arrivée sont une estimation de l’Opérateur. L’heure d’arrivée est indiquée en heure locale (détails sur votre email de confirmation de réservation) Les départs programmés peuvent être interrompus et/ou les traversées peuvent durer plus longtemps ou en raison de conditions climatiques défavorables et/ou de mauvaises conditions de marée, ou pour d’autres circonstances, peuvent être annulées. Il se peut qu’il soit nécessaire d’utiliser des navires alternatifs ou des points de départ ou d’arrivée différents. Les services et équipements peuvent changer ou ne pas être disponibles pour des raisons techniques, opérationnelles ou des raisons de programmation. Nous déclinons toute responsabilité concernant des coûts supplémentaires ou tous désagréments causés par de telles circonstances. Cependant, nous ferons notre maximum pour vous prévenir, en utilisant les informations de contact fournies lors de la réservation. Les conditions de l’opérateur s’appliquent dans ces circonstances. La responsabilité du transporteur est soumise à la convention d’Athènes ainsi qu’à la réglementation européenne en vigueur.

ACHAT EN LIGNE SECURISE

Les coordonnées bancaires du client ne seront pas conservées. L’ensemble des informations est transmis via un protocole de cryptage SSL (Secure Socket Layer) qui assure la fiabilité de notre e-commerce, garantit la protection et la confidentialité de celles-ci. La liaison sécurisée est confirmée par le lien https.

CONFIRMATION DE RESERVATION – PAIEMENT

Si dans les 48 heures suivant votre réservation vous n’avez pas reçu d’email de confirmation de notre part, il faut vérifier dans un premier temps si le mail n’a pas été considéré comme 1 spam. Si toutefois vous ne l’avez pas reçu, vous devez contacter notre service client contact@lacentraledesferries.com En réservant sur notre site, vous confirmez que les informations de paiement fournis sont valides et corrects. Si votre paiement est rejeté, nous pouvons vous contacter pour vous demander une méthode de paiement alternative ou nous nous réservons le droit d’annuler votre réservation. Des frais de transactions peuvent s’appliquer. Le cas échéant, ces frais de traitement seront indiqués avant le paiement. et ne seront pas plus importants que le coût que nous supportons pour traiter votre paiement. Un billet électronique ou un billet PDF pour votre voyage, pourra vous être remis soit pas l’Opérateur, soit pas nous.

FORMALITES DOUANIERES

Le client doit s’assurer d’être en règle de toutes les formalités douanières, de police et de santé. Le client est responsable de l’accomplissement de toutes les formalités requises selon sa destination.

LE TARIF

Il est indiqué en euros. Les tarifs sont susceptibles de changer à tout moment, le changement de tarifs n’affectera pas les réservations déjà effectuées. Le tarif est fixé par la compagnie. Des tarifs spéciaux et offres promotionnelles sont proposés sous réserve de disponibilité et soumis à des conditions particulières.

RESERVATIONS

Une fois la réservation effectuée sur notre site, une fois le paiement validée par la centrale des ferries, vous recevrez un email de confirmation comprenant tous les détails de votre réservation. La confirmation devra être présentée au bureau d’embarquement de la compagnie, munis d’une pièce d’identité, qui vous remettra vos billets. Veuillez noter que le droit de rétractation de n’applique pas aux services proposés par notre site. La politique d’annulation de l’Opérateur s’applique à toutes les réservations. Une fois le paiement effectué et la réservation confirmée, vous ne pouvez plus modifier ou annuler la réservation et le paiement ne peut pas être remboursé, sauf indication contraire dans les conditions de l’Opérateur.

ANNULATION

Si et seulement si le billet acheté autorise une annulation alors la réservation pourra être annulée et remboursée selon les conditions de la compagnie maritime concernée. Dans l’hypothèse où l’annulation est autorisée par l’Opérateur, des frais d’annulation de 50 € par réservation effectuée (ou toute autre somme pouvant être publiées sur notre Site Internet) vous seront facturés pour couvrir nos frais d’administration ainsi que les frais perçus par l’Opérateur et les frais de cartes de paiement éventuels. Les dispositions des contrats de consommation (Information, annulation et charges additionnelles) Règlement de 2013 concernant l’annulation des contrats ne sont pas applicables aux services de transport de passagers. Les offres promotionnelles ne peuvent pas être remboursables. Les frais bancaires ne sont pas remboursables. Les éventuels acomptes et/ou frais de dossier ne sont pas remboursables. Si le client est en retard et ne prend pas le ferry – il s’agit d’un « no show », le remboursement se fera conformément aux termes et conditions de l’opérateur concerné.

MODIFICATION

Si et seulement si le billet acheté autorise une modification alors la réservation pourra être modifiée. Dans ce cas, le billet initial n’aura plus de valeur et devra être restitué. Des frais d’annulation de 50 € par réservation effectuée (ou toute autre somme pouvant être publiées sur notre Site Internet) vous seront facturés. Certaines modifications peuvent être soumises à des frais supplémentaires ainsi qu’à la différence de tarif, entre le jour de la réservation initiale et les nouveaux tarifs en vigueur du jour de la modification. Si le nouveau tarif est inférieur, la différence sera remboursée conformément aux termes et conditions de l’opérateur concerné. Les demandes d’annulation ou de modification doivent être faites à partir de « mon compte » directement sur le site de lacentraledesferries.com, le cas échéant la demande doit être envoyée à contact@lacentraledesferries.com. Termes et Conditions selon les opérateurs : Adriaferries – Ageanspeedlines – AML – Anek Lines / Superfast – Balearia – Corsica Linea – CTN – FRS – GNV – Grimaldi Lines – Corsica Ferries – Navieras Armas – Trasmediterranea – Minoan Lines – Mobylines – LaMéridionale – Blue Star Ferries – Fjord Line – Brittany Ferries – DFDS – Tirrenia – Snav – Virtu Ferries – Color line – Stena Lines – Irish Ferries – Anes Ferries – Fast Ferries – Dodekanisos Seaways – Finnlines – Frs – Hellenic Seaways – Smyrill Line – Silja Line – Ventouris Ferries – Viking line – Trasmed Gle – TT Line – Venezia Lines – Zante Ferries – North Link Ferries – Scandlines – Siremar – Fredolsen – Eckero Line

SERVICE CLIENT

Vous pouvez contacter notre service clients en cas de réclamations contact@lacentraledesferries.com Protection des données personnelles L’ensemble de vos données personnelles transmises lors de la réservation seront traitées par Lacentraledesferries qui s’engage à respecter les principes de protection de la vie privée et de confidentialité. Lacentraledesferries peut être tenu légalement à divulguer les données transmises dans le cadre d’une action en justice ou si ces informations sont requises par les autorités compétentes. Lacentraledesferries et ses partenaires se réservent le droit d’utiliser les données collectées dans un but de communication promotionnelle, commerciale, via différents supports (téléphone, mail, …). Des études internes pourront en outre être effectuées au moyen de ces données dans un souci d’amélioration des services proposés et afin de satisfaire au mieux vos attentes. Conformément à la loi informatique et Liberté du 6 Janvier 1978, vous disposez d’un droit d’accès, de rectification et de suppression des données transmises lors de la réservation. Pour cela, vous devez nous transmettre votre demande par écrit à l’adresse électronique suivante : contact@lacentraledesferries.com Responsabilité du transporteur La responsabilité du transporteur est soumise à la Convention d’Athènes ainsi qu’à la réglementation européenne en vigueur. Modification des conditions d’utilisation Lacentraledesferries pourra à tout moment modifier ou mettre à jour les présentes conditions sans préavis. Loi applicable Les présentes conditions sont soumises à la loi française. En cas de différends relatifs à l’interprétation, l’exécution ou l’inexécution des conditions de vente, les Tribunaux de Montpellier seront seuls compétents. Le site est la propriété de La Centrale des Ferries 991 Avenue de la mer Raymond Dugrand 34000 Montpellier. Pour contacter notre service client, vous pouvez nous écrire à cette même adresse ou à contact@lacentraledesferries.com.